Bir tüketici, sunulan hizmetlerin kalitesinden memnun olmadığında, kendisine hizmet veren kuruluşa şikayette bulunma hakkına sahiptir. Bir MTS abonesi, mobil iletişim, İnternet, bağlantılar, hizmetler için ödeme ve diğer hizmet türlerinin kalitesinden tamamen memnun değilse bir talep yazabilir.
Talimatlar
Aşama 1
MTS'ye karşı herhangi bir iddianız varsa, öncelikle 8 800 250 0890 numaralı telefondan iletişim merkezinin operatörüyle iletişime geçmeli ve bu veya bu şikayetin hangi biçimde sunulması gerektiğini öğrenmelisiniz. Abone, örneğin mobil iletişimin kalitesinden memnun değilse, sorunun nasıl çözüleceğine dair talimatlar verecek veya bu mümkün değilse, bir talep için bir başvuruyu kabul edecek bir teknisyene bağlanacaktır.
Adım 2
Sözleşme ve abone hakkındaki verileri belirten ücretsiz bir biçimde yazılı bir talepte bulunulabilir ve daha sonra şirketin e-posta adresine gönderilebilir - [email protected]. Onunla MTS showroomuna da gelebilirsiniz. Bu tür herhangi bir ofiste uzmanlar, bir iddianın hazırlanmasına ve doğru bir şekilde hazırlanmasına yardımcı olacaktır.
Aşama 3
Bir talep yazma formu ayrıca ana MTS web sitesinde bulunabilir - www.mts.ru; "Yardım ve hizmet" kategorisini seçin, ardından - "VIP ayrıcalıkları", "Bireysel hizmet", ardından - "Belge biçimleri". Bu eylemlerin bir sonucu olarak, ".doc" uzantılı belgelerin bir listesi kullanılabilir hale gelecektir. İçinde “Talep” formunu (030_pretenziya.doc) bulmalı, PC'nize kaydetmeli ve doldurmalısınız.
4. Adım
Dolduran kişi ise pasaport bilgilerini girmelidir, tüzel kişi ise TIN ve yetkili kişiye ait bilgiler de belirtilir. Bundan sonra, alınan karar hakkında bilgi almak için kişisel hesap numarası ve abone ile geri bildirim yöntemi istenir. Boş bir çizgili kutu, talebin özünü açıklar.
Adım 5
Abone MTS'nin VIP müşterisiyse, tamamlanan belge MTS VIP Hizmet Merkezi'ne veya tek bir faks numarası kullanılarak kişisel bir yöneticiye gönderilmelidir: (495) 766-00-80. Diğer herhangi bir abone, doldurulmuş bir formla MTS ofisine gelebilir veya alışveriş yapabilir ve bir hak talebinde bulunabilir.
