Telefonda hizmetleri başarılı bir şekilde sunmak ve satmak için sadece metni ezbere bilmek değil, aynı zamanda müşteri ile konuşmayı ustaca doğru yönde yönlendirebilmek gerekir. Müşterilerle iletişim kurmak için birkaç kural izlerseniz, çoğu olumsuz muhatap, şirketinizin hayranlarının saflarına kolayca geçer.
Bu gerekli
Bireysel müzakere stratejisi, hoş ses, mesajınızın önceden hazırlanmış metni
Talimatlar
Aşama 1
Pratik yapmak için daha fazla zaman ayırın. Ne de olsa, yalnızca pratik, ikna yeteneğinize maksimum güven kazanmanıza yardımcı olacaktır. Bilinmeyen bir tüketici korkusunun üstesinden gelmek için bir fırsat sağlayacaktır. İlk ve temel kural aktif uygulamadır.
Adım 2
Herhangi bir hizmeti nasıl düzgün bir şekilde sunacağınızı veya telefonla nasıl satacağınızı öğrenmek için, bir müşteriyle konuşma yapmak için bireysel bir seçenek seçmeniz, yani kendi iletişim tekniğinizi bulmanız gerekir. Tamamen bireysel olması en iyisidir. Bugün herhangi bir alanda başarıya ulaşmak için başkasının şablonlarına göre hareket etmenize gerek yok, kendi stratejinizi geliştirmeniz gerekiyor. Tüm insanlar bireyseldir ve çevrelerindeki dünyayı farklı algılarlar.
Aşama 3
Sesinizi ve iletişim tarzınızı eğitin. Hoş, hafif alçak bir ses, yüksek ve tiz bir sesten daha fazla sempati uyandırır. Bilgileri müşterinin kulağına açık ve net bir şekilde iletmelisiniz. Çoğu yöneticinin kullanmayı sevdiği "parazit kelimeleri" iletişimden tamamen çıkarmaya çalışın. Ne sormak istediğini zaten biliyor olsanız bile, müşterinin sözünü kesmek istemediğinizi unutmayın. Sorulan soruları olumlu ve kendinden emin bir şekilde cevaplayın. Olumlu bir sesle aynı fikirde olmanın tartışmaktan daha hoş olduğunu unutmayın. Yeni başlayanlar diyaloglarını önceden oluşturmalı ve kağıda veya bilgisayara yazmalıdır. Kendine bir hile sayfası yap. Hiçbir durumda, bir müşteriyle konuşurken tamamen ezberlenmiş bir metin kullanılması önerilmez. Önceden yazılmış metnin genel mantığını takip etmek en iyisidir.
4. Adım
Sunulan hizmet hakkında her şeyi bilmelisiniz. Temel cümleleri ezberleyin, böylece onları telaffuz ederken, bir sonraki söyleyeceğiniz cümleyi düşünürsünüz. Soruların tüm cevaplarını bilmelisiniz. Özellikle zor olanları.
Adım 5
Sırayı takip edin. İstemciyi gereksiz bilgilerle aşırı yüklemeye gerek yoktur. Hizmetinizin faydalarının uzun açıklamalarıyla değerli zamanınızı boşa harcamayın. Bilgileri güzel ve son derece özlü bir biçimde aktarmanız gerekir. İlk aramanın amacının, hizmet hakkında şahsen daha fazla bilgi sağlayabilmek için imrenilen onayı almak olduğunu unutmayın.
6. Adım
Kişisel niteliklerden oluşan cephaneliğinizden aşırı ısrar ve tavizleri kaldırın. Müşteriniz hizmetleri reddetmeye başlarsa, ana konuşmanın konusundan biraz uzaklaşmaya çalışın. İletişiminizde esnek olun. Bu, müşterinin biraz dikkatinin dağılmasına ve koruyucu modundan çıkmasına yardımcı olacaktır.
