Bir operatöre, sağlayıcıya veya bankaya ulaşmak sorunlu olabilir. Acil bir konuda, örneğin İnternet evde kaybolursa veya geçerli bir kredi hakkında tavsiye almanız gerekiyorsa, bir uzmanla hızlı bir şekilde bağlantı kurmak özellikle önemlidir.
Talimatlar
Aşama 1
Bir banka veya operatörden hızlı bir şekilde yanıt almak için gerçek bir telefon numarasına sahip olmak yeterli değildir. Hattın sıcak hat olarak adlandırılmasına rağmen, karşı tarafın telefonu açmasını beklemek çok uzun zaman alabilir. Bu, çeşitli nedenlerle olur. Örneğin, tüm alanda bir bağlantı kesildi ve birçok müşteri sağlayıcının numarasını neredeyse aynı anda aramaya başladı. Doğal olarak, herkes için yeterli sayıda ücretsiz operatör yoktur. Veya bir tüzel kişilik, bir çağrı merkezinin bakımından tasarruf eder ve yeterli sayıda personel almak istemez.
Adım 2
Bununla birlikte, ne banka ne de telekom operatörü potansiyel karlarını kaybetmek istemez, bu nedenle her zaman yeni bir müşteriden gelen bir aramayı yanıtlamaya hazırdırlar. Görünüşe göre, ilk etapta sunulacak olan akışa girmeniz yeterli. Bunu yapmak için de standart bir çağrı merkezinin nasıl çalıştığını kabaca hayal etmeniz gerekiyor.
Aşama 3
Tüm gelen aramalar akışlara bölünür. Bunun nedeni akıllı menüdür. Bu, operatörle iletişim kurmadan önce duyduğunuz otomatik bir yanıttır. Hizmetler veya soru kategorileri arasında gezinmek için sayı tuşlarını kullanın. Ve sağlayıcı veya banka, potansiyel bir müşteri veya bir sorunu çözen aktif bir kişi olup olmadığınızı kendisi için bir sonuca varır.
4. Adım
Daha sonra aramalar operatörler arasında dağıtılır. Bazı çağrı merkezlerinde, personel hemen çağrı kategorilerine ayrılır ve çağrılar şu veya bu departman tarafından alınır. Diğerlerinde, gelen tüm aramalar ilk hat çalışanlarına gider ve aboneleri zaten manuel olarak dar uzmanlara aktarırlar. Bu dağılıma paralel olarak, birinci ve ikinci durumda, çağrıyı cevaplamanın aciliyetine bağlı olarak bir sıra oluşturulur. İlk etapta potansiyel müşteriler var, yani sadece internete bağlanacak veya ipotek alacak olanlar var. Ve ikincisinde - diğerleri.
Adım 5
Bu nedenle, bunu yapmanız gerekir: ulusal menüde hizmet türüne göre temyiz türünü seçmeniz önerilirse, talimatlarını itaatkar bir şekilde takip edersiniz. Örneğin, kredi kartları için 1 numaraya ve ipotek sigortası için 2 numaraya sahip bir anahtara basarlar. O zaman ilk önce aramanız bitecek. Büyük olasılıkla, operatör yeni bir müşteri gibi davrandığınızı bile bilmeyecek. Sadece aramanızı daha hızlı alır. Ancak yeni bağlantılar için ayrı bir çalışan varsa, sizi başka bir kişiye devredecektir.
