Hayatta, genellikle telefon görüşmeleriyle uğraşmak zorunda kalırsınız. Modern iletişim yüz yüze görüşmeleri, yazışmaları ve telefon görüşmelerini içerir. Sadece cep telefonu veya başka bir telefonu kullanabilmek değil, aynı zamanda aramaları kibar ve yetkin bir şekilde cevaplamak da önemlidir.
Talimatlar
Aşama 1
Tüm gelen aramaları kişisel ve iş aramalarına bölün. Kişisel aramalar için akrabalarınızdan, iş arkadaşlarınızdan, arkadaşlarınızdan veya tanıdıklarınızdan, yani gayri resmi iletişim kurulması beklenen kişilerden gelen aramalara bakın. İş bağlantıları, hizmet veren (dükkanlar, emlak acenteleri, noter ofisleri, hastaneler, klinikler, vakıflar vb.)
Adım 2
Kullanacağınız telefonu iyi inceleyin. Ahizeyi nasıl kaldıracağınızı ve gelen bir aramayı nasıl yanıtlayacağınızı bilmeniz gerekir. Bir cep telefonunda, arama telefon ekranında görüntülenir. Otomatik arayan kimliği yüklü ise sizi arayan abonenin numarası ekrana gelir. Ekranın üzerinde “Kabul Et” veya “Cevapla” yazacağı seçim tuşuna veya hemen hemen her telefonda bulunan yeşil ahizenin gösterildiği tuşa basın. Cevap tuşları genellikle telefon tuş takımının sol tarafında bulunur.
Aşama 3
Bir akraba veya tanıdık ile kişisel bir görüşmeyi içeren bir aramayı kabul ederseniz, her ikiniz için de rahat olan kişiyle genellikle iletişim kurduğunuz şekilde cevap vermelisiniz. Çağrı iş iletişimi anlamına geliyorsa veya abonenin numarası size tanıdık gelmiyorsa, "Evet", "Merhaba", "Dinliyor" gibi kibar ve basit cevaplar kullanın. Sonra diğer kişiyi selamlayın. İş iletişiminde asla “Makine başında”, “kabloda” vb. cümleleri kullanmayın, çünkü bu ciddi bir konuşma yapmaya meyilli bir kişiyi yabancılaştırabilir.
4. Adım
Ofiste bir aramayı cevaplarken, çalan telefonu açın, merhaba deyin ve arayanın cevaplamasını beklemeden kısaca kendinizi tanıtın. Oldukça kibar, bilgilendirici ve işbirliğine açık olan "Şirket" XXX ", Sergey Ivanov, Merhaba!" gibi standart ifadeler kullanabilirsiniz.
