Telefonunuz bozulursa, çok üzülmemelisiniz, çünkü tüketicilerin parasını iade etme ve yenisini alma hakkı vardır. Bunu yapmak için mevzuatta açıklanan bir takım önemli koşullara uymalı ve sabırlı olmalısınız, çünkü her satıcı talebinizi sakince kabul etmeyecektir.
Gerekli
- - garanti belgesi;
- - Kontrol.
Talimatlar
Aşama 1
Telefonu satın aldıktan sonra hala bir garanti kartınız ve faturanız olduğundan emin olun. Ayrıca, para iadesi anlaşmazlığını çözmek için gerekebileceğinden, tüm garanti süresi boyunca cihazın ambalajını saklamak zorunludur.
Adım 2
Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" u okuyun. Arızalı bir telefon için paranızı geri talep etmeden önce, eylemlerinizin yasal olduğundan emin olmanız ve bunları özgürce kullanabilmek için yasanın hangi maddelerinin sizin tarafınızda olduğunu bilmeniz gerekir.
Aşama 3
Telefonun arızasının garanti kapsamında olduğundan emin olun, aksi takdirde satıcının talebinizi yerine getirmeyi reddetme hakkı vardır. Ayrıca mobil cihazınızı yeniden şarj etmeniz, parçalarına ayırmanız ve işlevsel parçalarını kendiniz değiştirmeniz durumunda da garantinizi kaybedebilirsiniz.
4. Adım
Satış şirketinin yöneticisine hitaben, iletişim nedenini belirten, arızaları listeleyen, kanun maddelerine atıfta bulunan ve telefon için geri ödeme talep eden yazılı bir talep yazın. Başvurunuzu gönderin ve 10 gün içinde yazılı bir yanıt alın. Bundan sonra, satıcı, sizin yanınızda gerçekleşmesi ve üçüncü taraf bir kuruluş tarafından gerçekleştirilmesi gereken cihazı incelemeye alma hakkına sahiptir. İnceleme, garantiye uygunluğunuzu kanıtlarsa, satıcı telefon ücretini iade etmekle yükümlü olacaktır. Aksi takdirde, bu konuda mahkemeye dava açabilirsiniz.
Adım 5
Arızalı bir telefon için para iadesi için bir talep yazıldığını ve satıcının talebinizi görmezden geldiğini veya vermeyi reddettiğini belirten bir talep beyanı ile mahkemeye gidin. Mahkeme sonucunda, yalnızca cihazın maliyetini değil, aynı zamanda başvuru tarihinden itibaren hesaplanan belirli bir faiz tutarını da geri ödeyebilirsiniz. Kural olarak, satıcılar bu işte itibar her şeyden önce olduğu için davayı mahkemeye taşımamaya ve sorunu dostane bir şekilde çözmeye çalışırlar.
