Garanti süresi içinde bir arıza tespit edilirse, cep telefonunun sahibi, üretici tarafından onaylanmış servis merkezi uzmanları tarafından gerçekleştirilen ücretsiz onarım hakkına sahiptir. Onarım çalışmalarına başlamadan önce, telefon arızanın nedenini belirlemek için bir incelemeden geçer. Üretim hatasından kaynaklanan bir arızanın teyit edilmesi durumunda, cep telefonu 20 gün içinde tamir edilecektir.
Modern cep telefonları oldukça karmaşık teknik sistemlerdir, bu nedenle, tanınmış bir üreticiden pahalı ekipman satın alırken bile, alıcı olası arızalarından korunmaz. Tüketici koruma kanunu, üreticinin hatası nedeniyle bir arıza olması durumunda, masrafları üreticiye ait olmak üzere telefonun onarılacağını garanti eder. Garanti süresi boyunca yasalar, yalnızca telefonu tamir etmenize değil, aynı zamanda başka bir cihazla değiştirmenize veya tam maliyetini elde etmenize de izin verir.
Yasa, bir telefonun garanti kapsamında onarılması için bir dizi koşul sağlar:
Arıza garanti süresi içinde tespit edilmelidir, aksi takdirde onarımlar yalnızca alıcıya ait olmak üzere yapılabilir.
Arıza, müşterinin herhangi bir etkisinden kaynaklanmamalıdır. Arızanın darbe veya su temasından kaynaklandığı ekspertiz tarafından tespit edilirse garanti kapsamında onarım yapılmayacaktır.
Alıcı, cep telefonunun satış noktasında doldurulmuş ambalajı, mali makbuzu ve garanti kartını saklamalı ve servis merkezine sağlamalıdır.
Yukarıdaki koşullar tam olarak karşılanıyorsa, telefonun garanti onarımı aşağıdaki sıraya göre gerçekleştirilir.
En yakın servis merkezini bulun
Rusya Federasyonu'nda bir cep telefonunun sertifikalandırılması, üretici ile yapılan bir anlaşma uyarınca garanti onarımları yapan servis merkezlerinin varlığını sağlar. Ürün belgelerinde tüm koordinatlara sahip servis merkezlerinin bir listesi belirtilmelidir. Birçok mağaza, telefonu kendi başına bir servis merkezine kabul eder ve teslim eder.
Muayene için telefon almak
Arızanın nedenini belirlemek ve telefonun garanti onarımı olasılığına karar vermek için bir inceleme gereklidir. Müşteri, uzman değerlendirme prosedürü sırasında şahsen bulunma veya uzman merkezinin alternatif bir versiyonunu seçme hakkına sahiptir. Bir müşteriden telefon almak, mevcut durumunun ayrıntılı bir açıklamasıyla belgelenir. Sahibinin talebi üzerine, inceleme ve müteakip onarım süresince, kendisine tamir edilene göre işlevsellikten daha düşük olmayan bir cep telefonu sağlanmalıdır.
Telefon tamiri
Uzmanlık bir garanti durumu oluşturduysa, telefonun müteakip onarımı gerçekleştirilir. Kanun, garanti onarımları için maksimum süreyi 20 gün içinde belirler, aksi takdirde alıcı tam bir geri ödeme alma hakkına sahiptir. Telefonu tamir ettikten sonra müşteri, paketini ve işlevselliğini kontrol eder.
