Yakın zamanda hediye olarak yeni bir cep telefonu aldınız veya aldınız. Ancak en tatsız şey oldu - telefon bozuldu veya tüm işlevlerini yerine getirmiyor. Durumu düzeltmeye çalışın. Telefonda gerçekten kusurlar veya fabrika hatası varsa bu zor değil.
Talimatlar
Aşama 1
Mağaza telefonu geri almayı veya benzer bir telefonla değiştirmeyi reddederse, kasten yanlış yönlendirildiğinizi unutmayın. Cep telefonları, üreticinin garanti süresi içinde değişim ve iadeye tabidir.
Adım 2
Satıcı ile yazılı olarak iletişim kurun. Bir iddia yazın. Çift olarak yayınlayın. Talep satıcı tarafından imzalanmalıdır. Her iki kopyayı da imzaladığınızdan emin olun. Ayrıca, kaşelenmeli, imzalanmalı ve değerlendirilmek üzere teslim alınmalıdır. Telefonu iade etme sebebinizi yazın. Makbuzunuzun ve garanti kartınızın kopyalarını ekleyin. Şikayetinizin ne olmasını beklediğiniz konusunda net olun. Paranızı geri almak mı yoksa telefonunuzu değiştirmek mi istiyorsunuz? Bunu önceden düşünün. Her durumda, iddiadaki ifadeyi yazın: "Herhangi bir onarım ve restorasyon çalışmasını reddediyorum."
Aşama 3
Talebiniz imzalandıktan sonra satıcı, 10 gün içinde malları incelemekle yükümlüdür. Beyan edilen kusurların doğrulanması durumunda muayene için tüm masraflar mağaza tarafından karşılanır. Prosedürde varlığınızı ilan edin. Telefonu muayeneye kadar yanınızda bulundurun. İşlem gecikirse, fazladan her muayene gününün telefon maliyetinin %1'i olarak hesaplandığını bilmelisiniz.
4. Adım
İncelemeden sonra satıcı parayı size iade etmek veya telefonu yenisiyle değiştirmekle yükümlüdür. Onarım ve restorasyon çalışmalarını reddettiğinizi iddiada belirtmediyseniz, telefonun onarılması gerekir. Satıcı, elinde tuttuğu sırada, onarım için gönderilenle aynı işlevlere sahip bir yedek cihaz sağlamakla yükümlüdür. Maksimum restorasyon çalışması 45 günü geçemez. Sürenin bitiminden sonra hala cihazınızı geri almadıysanız, geri ödeme veya telefonun değiştirilmesini talep edin. Telefonu aldıktan sonra, uygun süre için onarım ve garantinin uzatılması için bir işaret isteyin.
Adım 5
Bir cep telefonu krediyle satın alındıysa, diğer şeylerin yanı sıra, kredi sözleşmesini feshetmek için bir başvuru ile bankaya başvurun.
6. Adım
Yukarıdakilerin tümü istenen sonuca yol açmazsa, mahkemeye gidin. Haklarınızın ihlal edildiğine dair mümkün olduğunca çok kanıt toplayın. Yalnızca telefon için para iadesi değil, aynı zamanda bir ceza ödenmesini ve manevi zarar için tazminat talep edin. Bir avukat kazanma şansınızı artıracaktır.
