Kusurlu malları mağazaya iade ederken belirli kurallara uymak önemlidir. Yerleşik normların bilgisi, firma temsilcileriyle iletişim kurarken kendinize güvenmenizi sağlayacaktır.
Gerekli
- - satış makbuzu;
- - yazar kasa makbuzu;
- - garanti belgesi;
- - telefon için aksesuarlar.
Talimatlar
Aşama 1
Cep telefonunuzun çalışmasında bir arıza tespit ettikten sonra, önemli belgelerin hazırlanmasına devam edin. Başlangıçta şu belgelere ihtiyacınız olacak: garanti kartı, yazar kasa ve satış makbuzları. Cihazla birlikte gelen tüm aksesuarları kutuya koyun.
Adım 2
Malları almak için bir uzmana başvurun. Mobil cihazın arızasının doğasını açıklayın. Satış fişinizi ve garanti kartınızı gösterin. Mobil cihazı mağaza temsilcisine verin.
Aşama 3
Kanuna göre firma malı teslim almak ve servis merkezine teslim etmekle yükümlüdür. Bu prosedürü kendiniz gerçekleştirmeniz istenebilir. SC'nin sonucunu mümkün olan en kısa sürede almak istiyorsanız bu fırsatı değerlendirin.
4. Adım
İnceleme ve onarımda gecikme olması durumunda satıcıya bir talepte bulunamayacağınızı lütfen unutmayın. Servis merkezinin kalitesinden emin değilseniz ürünü bir mağaza temsilcisine bırakın.
Adım 5
Malın arızası hakkında görüş aldıktan sonra, size benzer bir cihaz modeli sağlamanızı veya maddi tazminat ödemenizi talep edin. Firmanın, belirtilen gereksinimlerin hiçbirini size reddetme hakkı yoktur.
6. Adım
İnceleme ve onarım süresinin 45 günü aşması durumunda bir talep yazın. Firma yetkilisinden okumasını ve imzalamasını isteyiniz. Belgenin bir kopyasını alın ve orijinalini mağaza çalışanına verin.
7. Adım
Onarılmış bir ürünün veya eşdeğerinin teslimatındaki her bir gecikme günü için değerinin %1,5'ini talep etme hakkınız olduğunu unutmayın. Onlar. onarım 75 gün sürerse, cep telefonunuzu ve maliyetinin %45'i kadar parasal tazminatınızı almanız gerekir.
8. Adım
Kesinlikle gerekli olmadıkça mağaza çalışanları ile çatışmayın. Firmaların çoğu, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışarak müşteriyi yarı yolda karşılamaktan mutludur.
