Bir mağazadan telefon alırken bazen size uymadığını, çok daha iyisini bulduğunuzu veya cihazın arızalı olduğunu görebilirsiniz. Her durumda, satın alma için geri ödeme talebi ile satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda, birkaç önemli noktaya dikkat etmek gerekir.
Gerekli
- - nakit ve satış makbuzu;
- - garanti belgesi;
- - pasaport.
Talimatlar
Aşama 1
Bir telefon satın alırken, malların iadesi için mağaza koşullarını kontrol edin. Birçok satıcı böyle bir ürün için belirli kurallar belirler. Örneğin, cihaz hiç kullanılmadıysa ve orijinal sunumunu koruduysa para iadesi alabilirsiniz. Satın alınan telefon için bir satış makbuzu ve garanti kartı alın. Bu tür belgeler reddedilirse, çoğu durumda mallar kalitesiz veya bozuk olacağından satın alma yapmanız önerilmez.
Adım 2
Telefonun satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün, fatura, garanti kartı ve pasaportla birlikte mağazayla iletişime geçin. Kural olarak, satın alımların parayla değiştirilmesi konusu, bu konuda iletişim kurması gereken ayrı bir çalışan tarafından ele alınır.
Aşama 3
Kibar ve sakin olun, kişinin sizden hoşlanıp hoşlanmadığına dair kararın çoğu verilecektir. Geri ödeme talebiniz reddedilirse, satış şirketinin yöneticisine hitaben yazılı bir başvuru yazın.
4. Adım
Yazılı talebinize, ürün için para almanıza yardımcı olabilecek tüm faktörleri ekleyin. Örneğin, alıcının gereksinimlerini karşılamanın temeli, satıcının ürün hakkında yanlış danışmasıdır.
Adım 5
Kararınızı gerekçelendiren 10 gün içinde yazılı bir yanıt almanız gereken ev adresinizi belirtmeyi unutmayın. Talebinizin yerine getirilmesine karar verildiyse, tüm belgeler ve telefon numarası ile mağazaya gidin ve paranızı geri alın.
6. Adım
Garanti süresi içinde bozulursa telefonunuz için para iadesi için yazılı bir talep yazın. Bu hak, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 18. Maddesi ile düzenlenmiştir. Satıcı, arızanın garanti durumuna ait olduğunu ortaya çıkarmak için arıza incelemesi yapma hakkına sahiptir. Olumlu bir sonuç aldıktan sonra, telefon için para alma veya yeni bir modelle değiştirme hakkınız vardır.
